Hola!! De manera extraoficial al Banco siempre se reclama primero y después de 2 meses sin que el Banco se pronuncie o resuelva continua la vía Judicial, ese es requisito previo. Normalmente el banco no resuelve, no sé ahora con la demanda prejudicial del TJUE 12 DE DICIEMBRE a nuestro favor si llegaría en esos 2 meses a un acuerdo, pero el siguiente paso es la vía Judicial y eso te lo gestiona todo el abogado porque como digo, aunque sea vía Judicial, el abogado igualmente tiene que descartar la via extrajudicial o banco. Espero te ayude.saludos